POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : [date].
Les présentes Politiques régissent les relations entre ma entreprise et ses clients pour tout achat effectué sur ce site. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.
1. Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : Moody Lilia
Statut juridique : Micro-entreprise
SIRET : 93397827200013
Adresse : 102, impasse Jean Jaurès 73300 Saint-Jean-de-Maurienne
Email : contact@moodylilia.com
2. Produits
Je propose des objets utiles et de décoration fabriqués à la main en résine époxy et acrylique, dip resin, résine UV, des bougies, des fondants parfumés, des bijoux, et de la maroquinerie. Chaque produit est unique et peut présenter des variations dues à sa fabrication artisanale.
3. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
3.1. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@moodylilia.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible [ici] (lien vers le formulaire).
3.2. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage initial, accompagnés de tous les accessoires, notices, et éventuels cadeaux promotionnels.
3.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Article 4 : Exclusions au droit de rétractation
4.1. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du client.
Les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (exemple : bougies parfumées).
Article 5 : Procédure de remboursement
5.1. Une fois le retour validé et les articles reçus en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
5.2. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite.
3.3. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si tous les articles de la commande sont retournés.
Article 6 : Produits défectueux ou non conformes
6.1. Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception pour signaler le problème.
6.2. Après validation de notre part, nous organiserons le retour du produit concerné à nos frais et procéderons, selon votre choix, à un remboursement, un échange, ou une réparation.
Article 7 : Modalités de retour
7.1. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Lilia Dufresne, 72 impasse Jean jaures- 73300 Saint-Jean-de-Maurienne
7.2. Nous conseillons d’utiliser un service de suivi pour vos retours. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.
Article 8 : Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : contact@moodylilia.com
Adresse : 72, impasse Jean Jaurès- 73300 Saint Jean de Maurienne
Assurez-vous d’adapter les informations à vos spécificités (frais de retour, délai, exclusions, etc.). Si vous souhaitez que j'ajoute un formulaire de rétractation ou un lien vers vos conditions générales, faites-le-moi savoir.